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Eigentlich müsste das Reisebüro eher Reisevermittler heißen, denn so ein Büro vermittelt dem Kunden Reisen und alles was damit zusammenhängt. Die Vermittlung ist die Hauptaufgabe der meisten Reisebüros. Aber es gibt auch recht viele, die auch als Reiseveranstalter fungieren. Im Laufe der Jahrzehnte sind immer mehr Reisebüros entstanden. Je mehr Nachfrage von der Kundenseite aus bestand, desto mehr musste diese Nachfrage auch bedient werden. Und desto mehr Reisebüros wurden eröffnet. Mittlerweile gibt es, neben den Büros, die alle Arten von Reisen anbieten, sehr viele Sparten-Reisebüros. Welche für Last-Minute, welche, die sich auf besondere Angebote oder einzelne Länder spezialisiert haben. Auch die online Version des Reisebüros wurde
immer beliebter, hier gab es noch einmal einen Boom mit der Eröffnung vieler Reisebüros, die auch oder nur online tätig sind.

Reisebüros sind wichtig, und da spielt es keine Rolle, ob diese ein City-Büro oder ein online-Büro betreiben. Denn offline oder online sitzen Menschen, die Ahnung von dem haben was sie tun, denn sie beschäftigen sich den ganzen Tag mit allen Dingen rund um die Reise. Kein Laie würde mehr einen Durchblick durch das Dickicht der vielen Angebote haben. Und der Kunde, der verreisen möchte ist in den meisten Fällen ein Laie. Allein die Flugangebote der vielen verschiedenen Gesellschaften sind für den Normalmenschen einfach nicht mehr zu überblicken. Durch den enormen Zuwachs auch an Billig Fluggesellschaften kennt man, selbst wenn man viel mit dem Flugzeug reist, nicht einmal mehr die Namen, geschweige denn die Angebote.

Manchmal hat ein Kunde nur eine vage Idee, wohin die Reise gehen soll. Oder aber, er weiß genau wohin er möchte, aber benötigt den günstigsten Preis. Auch das Zusammenstellen einer Reise in mehreren Etappen wird oft gewünscht. Alle diese Dinge kann ein Reisebüro erledigen. Dort wird aus Tausenden von Angeboten genau das Richtige für den jeweiligen Kunden heraus gesucht. So
kann schon der Beginn der Reise und das heißt die Planung und Buchung für den Kunden eine ganz entspannte Angelegenheit sein. Ohne Stress nennt er seine Wünsche und bekommt eine Reise. Auch viele Angebote direkt am Urlaubsort können durch das Reisebüro gebucht werden. Das heißt zum Beispiel Mietwagen, Fährtickets, Sport- und andere Kurse, oder was der Kunde sonst für
Aktivitäten am Zielort plant. Auch die Auskunft, ob am Urlaubsort diese Aktivität möglich ist übernimmt in den meisten Fällen das Reisebüro. Das Reisebüro kann auch Informationen über das gewünschte Reiseland geben, welche Regeln für die Einreise und den Aufenthalt gelten, welche Art von Kleidung man mitnehmen sollte, welche Spezialangebote es am Urlaubsort gibt und vieles mehr.

Im Falle von Reklamationen am Urlaubsort, es kann alles geben, vom falschem Zimmer bis zu lauter Umgebung, ist das Reisebüro der richtige Ansprechpartner. Auch wenn das erst nach der Reise stattfindet, aber ein Reisebüro hat wesentlich mehr Macht und auch Möglichkeiten zu reklamieren als der Urlauber allein. Auch wenn in den Medien oft nur die schwarzen Schafe der Reisebüros dar gestellt werden, so ist das Gros der Branche immer bemüht, den Kunden zufrieden zu stellen. Denn nur zufriedene Kunden sind Kunden, die wieder kommen.